Lebenslauf Vorlage für den Kundenservice
Im Kundenservice löst du Probleme am Telefon, per E-Mail, im Chat oder in sozialen Netzwerken. Dein Lebenslauf sollte zeigen, auf welchen Kanälen du arbeitest, mit welchen Systemen und wie gut deine Lösungen bei Kunden ankommen.
Unsere Empfehlung
Vorlage „Schlicht“ in Anthrazit
Die Vorlage „Schlicht“ ist schwarz-weiß und ohne Schmuck. Viele Servicestellen laufen über Bewerbungsportale, die Lebensläufe automatisch auslesen, und dort kommt ein schlichtes Layout am besten an.
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Laura Schäfer
Kurzprofil
Kauffrau für Dialogmarketing mit sechs Jahren Erfahrung im Kundenservice. Ich beantworte Anfragen am Telefon, per E-Mail und im Chat, löse die meisten Anliegen beim ersten Kontakt und arbeite neue Kollegen ein.
Berufserfahrung
- Bearbeitung von täglich rund 60 Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Zendesk, Erstlösungsquote bei etwa 85 %
- Klärung von Reklamationen, Retouren und Zahlungsproblemen, Kundenzufriedenheit im Schnitt bei 4,6 von 5 Punkten
- Pflege der Textbausteine und Hilfeartikel, häufige Fragen dadurch schneller beantwortet
- Einarbeitung von bisher 12 neuen Kolleginnen und Kollegen im First Level
- Telefonischer Kundenservice für einen Energieversorger mit rund 70 Gesprächen pro Tag
- Erfassung von Zählerständen, Abschlagsänderungen und Umzügen im CRM
Ausbildung & Qualifikation
Weiterbildungen
Kenntnisse
Sprachen
Was in den Lebenslauf für Mitarbeiter im Kundenservice gehört
Kanäle aufzählen
Telefon, E-Mail, Chat, Messenger oder soziale Netzwerke verlangen unterschiedliche Stärken. Schreib, auf welchen Kanälen du arbeitest und ob du Anrufe annimmst oder auch selbst anrufst.
First oder Second Level
Im First Level nimmst du Anfragen an und löst einfache Fälle, im Second Level übernimmst du die schwierigen. Nenne deine Stufe, denn sie zeigt, wie tief du dich in Produkte und Abläufe eingearbeitet hast.
Branche und Produkt
Kundenservice für einen Onlineshop ist anders als für einen Energieversorger, eine Bank oder einen Softwareanbieter. Die Branche gehört bei jeder Station dazu, weil Fachwissen viel Einarbeitung spart.
Kennzahlen ehrlich nennen
Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit oder Anfragen pro Tag sind im Service übliche Kennzahlen. Nenne nur Werte, die dein Team wirklich misst, und runde sie. Erfundene Zahlen fallen im Gespräch schnell auf.
Ticketsystem und CRM
Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics oder ein Shopsystem: Wer das System kennt, ist schneller produktiv. Nenne die Programme mit einer ehrlichen Stufe.
Typische Kenntnisse
Nimm nur auf, was du wirklich kannst, und gib eine ehrliche Stufe an.
Systeme
- Ticketsysteme wie Zendesk oder Freshdesk
- CRM wie Salesforce Service Cloud oder Microsoft Dynamics
- Shopsysteme wie Shopware oder Shopify
- Telefonanlagen und Chatsoftware
Fachwissen
- Reklamation, Retoure und Gutschrift
- Beschwerdemanagement
- Pflege von Hilfeartikeln und Textbausteinen
- Grundlagen Datenschutz im Kundenkontakt
Persönlich
- Geduld und Freundlichkeit
- Ruhe bei verärgerten Kunden
- klare schriftliche Sprache
Formulierungsbeispiele für Stichpunkte
Aus einer Aufgabe wird ein Ergebnis. Die Zahlen sind Beispiele, setz deine eigenen ein.
Beantworten von Kundenanfragen
Bearbeitung von täglich rund 60 Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Zendesk
Probleme gelöst
Erstlösungsquote bei etwa 85 %, Kundenzufriedenheit im Schnitt 4,6 von 5 Punkten
Reklamationen
Klärung von Reklamationen, Retouren und Zahlungsproblemen bis zur Gutschrift
Neue Kollegen unterstützt
Einarbeitung von 12 neuen Kolleginnen und Kollegen im First Level
Telefondienst
Telefonischer Kundenservice für einen Energieversorger mit rund 70 Gesprächen pro Tag
Häufige Fehler
„Kommunikationsstark“ ohne Beleg
Das schreibt jeder im Kundenservice. Zeig es lieber mit Zahlen wie Gesprächen pro Tag oder Kundenzufriedenheit, dann muss niemand dir einfach glauben.
Callcenter-Stationen verstecken
Viele schämen sich für Jobs im Callcenter. Dabei ist genau diese Erfahrung im Kundenservice gefragt. Schreib die Station mit Auftraggeberbranche selbstbewusst auf.
Sprachen zu hoch einstufen
Wenn du Kunden auf Englisch betreuen sollst, wird das im Gespräch oft direkt geprüft. Gib deine Stufe ehrlich an, am besten nach dem europäischen Referenzrahmen.
Dazu passt ein Anschreiben im gleichen Design
Füg die Stellenanzeige ein, und die KI schreibt aus deinem Lebenslauf ein Anschreiben nach DIN 5008, ohne etwas zu erfinden. Wie ein gutes Anschreiben aufgebaut ist, zeigt unsere Anschreiben-Vorlage.
Fragen zum Lebenslauf für Mitarbeiter im Kundenservice
Gibt es eine Ausbildung für den Kundenservice?
Ja, zum Beispiel Kaufmann oder Kauffrau für Dialogmarketing mit drei Jahren und Servicefachkraft für Dialogmarketing mit zwei Jahren Ausbildung vor der IHK. Viele kommen auch aus dem Einzelhandel, dem Büro oder ganz ohne passende Ausbildung in den Service.
Sollte ich Kennzahlen nennen, wenn ich sie nicht genau kenne?
Nur wenn du sie ungefähr belegen kannst. Ehrliche runde Werte oder eine Beschreibung wie „regelmäßig über dem Teamschnitt“ sind besser als erfundene Prozente.
Wie zeige ich, dass ich im Homeoffice gut arbeite?
Schreib bei der Station dazu, dass du remote gearbeitet hast, und nenne die Tools, mit denen dein Team verbunden war. Ergebnisse wie Erstlösungsquote zeigen, dass du auch ohne Kollegen im Raum zuverlässig bist.
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